Otomobiliniz emin ellerde mi?

Otomobillerinizi belirli aralıklarda bakımlara sokuyorsunuz. Bu bakımları yapan usta eller ne kadar deneyimli? Çalışanlar kimler? İşin ehline mi başvurdunuz? İşte bu tüm soruların cevaplarını Etkili Servis’in sahibi Savaş Açıkgöz ile konuştuk.

1.Öncelikle kendinizden bahseder misiniz? Savaş Açıkgöz Kimdir?

1981 Ankara doğumluyum. Evli ve 3 yaşında bir oğlum var. Orta ve Lise öğrenimimi Ankara-Polatlı da tamamladıktan sonra üniversite sınavı sonucunda tek tercihim olan Gazi Üniversitesi Teknik Eğitim Fakültesi Otomotiv bölümünü seçerek büyük bir keyif ile okuduğum fakülteden 2007 yılında mezun oldum. Çiftçi bir babanın 3 Erkek çocuğundan en büyüğüyüm. Otomotiv sektörü ile temasım mezuniyet sonrası Garanti Sorumlusu olarak başladığım VOLVO yetkili bayisi Ankara Grup Volvo dur. Toplamda 3 yıl çalıştığım Grup Volvo da en son Yedek Parça Müdürlüğü pozisyonunda görev yaptıktan sonra Tutkunu olduğum BMW Markasına geçiş yaptım.
Tutkunu olduğum ve çalışmaktan keyif aldığım BMW Markası ile ilk tanışmam Servis Danışmanı olarak 14 Şubat 2011 Borusan Oto Birlik şubesi ile oldu. Daha sonrasında Borusan Oto İstinye şubesinde 3 yıllık Uzman Servis Danışmanlığı sonrası 2015 Mayıs ayı itibarı ile Satış Sonrası Hizmetler Müdürü olarak Borusan Otomotiv BMW Yetkili Servisi Etkili Servis Ataşehir’e geçiş yaptım.

2.Etkili Servis Ataşehirhangi markalarda ve kaç yıldır hizmet vermektedir?

Etkili Servis Ataşehir olarak 2015 Temmuz ayından itibaren yaklaşık 1 yıldır BMW ve MINI markalarında Borusan Otomotiv Yetkili servisi olarak hizmet vermekteyiz.

3.2015 yılı Etkili Servis Ataşehir için nasıl geçti, 2016 için ne söylemek istersiniz?

2015 yılında yeni açılmış bir bayi olarak hem ciro hem de memnuniyet anlamında oldukça önemli değerlere imza attık. Özellikle müşteri memnuniyetinde BMW AG nin yapmış olduğu ölçümlemede BMW-MINI markasında Genel Müşteri Memnuniyet de Etkili Servis Ataşehir olarak Türkiye birincisi olduk.

4.Etkili Servis Ataşehir olarak fark yaratan hizmetleriniz nelerdir?

Etkili Servis Ataşehirolarak her şey müşteri memnuniyeti baz alınarak yapılıyor. Fark yaratan hizmetlerimizden biri, müşterilerimiz randevu almadan bakım işlemlerini BMW standartlarında yaptırabilecekleri bir atölye organizasyonunu oluşturduk. Lokasyon olarak hem iş merkezlerine hem de merkezi konumda olmamızda fark yaratan bir diğer hizmetimiz olarak gösterebiliriz.

Ayrıca otomobili servise getirmek için yeterli zamanı olmayan müşterilerimiz için ücretsiz yerinden alma ve yerine teslim hizmeti vermekteyiz.Servise otomobillerini bırakan müşterilerimizi İstanbul Anadolu yakasında gidecekleri yere VALE ile bıraktırıyoruz.Ek olarak otomotiv sektörü ile buluşma etkinlikleri ile MYO ve Meslek Liselerine destek sağlıyoruz.

5.Etkili Servis Ataşehir operasyon ekibi kaç kişiden oluşmaktadır?

2015 Mayıs ayında kolları sıvadığımda benimle birlikte 2 kişi ile başladık, şuan için operasyon ekibimiz toplamda 45 kişi ve her geçen gün sayımız heyecan verici bir şekilde artmaktadır. Coşkulu ve heyecanlı bir ekibe sahibiz. Einstein’ın söylemiş olduğu bir söz beni çok etkiler; Coşku, zekâdan daha önemlidir.

6.İnsanlar neden yetkili servisi tercih etmeli? Onlara nasıl önerilerde bulunabilirsiniz?

BMW-MINI Yetkili Servis teknisyenleri kendi marka araçlarını çok iyi bilmekte ve üretici standartlarında onarım için gerekli olan özel ekipmanlarına, arıza tespit ve onarım cihazlarına, gelişmekte olan otomobil teknolojileri için teknisyen eğitimleri ve en son güncel yazılım-onarım talimatlarına sahiptirler.

Verilen hizmetin sorumluluğunu üstlenen kurumsal yapı ile Premium marka standartlarına ve sürekli geliştirilen teknik talimatlara uygun bakım/onarım yaptırmak için müşterilerimiz yetkili servisleri tercih etmelidirler.

7.Son olarak neler söylemek istersiniz?

Sonuç olarak hızla gelişen, rekabetin üst seviyede olduğu bir sektörde müşteri memnuniyeti ve dolayısı ile iş sürdürülebilirliğinin fark yaratan yaklaşımlarla elde edilebileceğini düşünüyorum.İş yaşamımda her zaman zorluklarla mücadelede General Hannibal in ‘Ya bir yol bulacağız, Ya da bir yol açacağız’ sözünü hep rehber edindim.

Etkili Servis Ataşehir olarak hep yeni yollar arayan ve yeni yollar açan bir ekip olmaya devam edeceğiz. Bütün ekibim ve ben biliyoruz ki HİÇ BİRŞEY İMKÂNSIZ DEĞİLDİR.